Hikaye
Flaw Wear, hızlı büyüyen bir giyim markası olarak trafiği satışa çevirmekte zorlanıyordu; sepete ürün ekleyip satın almayı tamamlamayan ziyaretçi oranı yüksekti ve tekrar eden müşteri iletişimi büyük ölçüde manuel yürütülüyordu. Otomasyon altyapısını kurup performans kampanyalarıyla besleyerek hem geri kazanımı hem tekrar eden satışı sistematik hale getirdik.
Zorluk
Sepet terk oranı sektör ortalamasının üzerindeydi ve markanın var olan müşteri kitlesiyle iletişimi tek seferlik, kampanya bazlı e-postalarla sınırlıydı - segmentasyon ve otomatik tetiklenen akışlar yoktu. Performans kampanyaları da bu veriden ayrı, izole yürütülüyordu.
Yaklaşım
Sepet terk, göz atma sonrası hatırlatma ve satın alma sonrası geri kazanım akışlarını kurduk; müşteri segmentlerini satın alma sıklığına göre ayırıp her segmente özel mesaj ve teklif kurguladık. Performans tarafında bu segmentleri reklam kitleleriyle eşleştirerek otomasyon ve reklam bütçesini aynı huniye yönlendirdik.
Sonuç
Terkedilmiş sepetlerin geri kazanım oranında %32, tekrarlı satın alma oranında %21 artış sağladık; e-posta ve SMS kaynaklı gelirin toplam cirodaki payı %18 büyüdü. Marka artık müşteri iletişimini kampanyadan kampanyaya değil, sürekli çalışan bir sistem üzerinden yürütüyor.