YASAL
Son güncelleme: 16 Eylül 2026
Bu sayfa, hizmeti iptal etmek ya da ödemenizi geri almak istediğinizde ne olacağını anlatıyor. Sattığımız şey dijital bir hizmet olduğu için kargo ya da ürün iadesi söz konusu değil; belirleyici olan çalışmaya başlanıp başlanmadığı.
Kısa hali: başlamadıysak tamamını iade ediyoruz, başladıysak yapılan işin bedelini düşüp kalanını iade ediyoruz.
Başvurunuzu info@upjen.com adresine e-posta ile ya da iletişim sayfasındaki formdan iletin. Ödeme onay e-postanızdaki sipariş numarasını yazmanız işlemi hızlandırır.
Başvurunuzu aldığımızı aynı gün içinde teyit ederiz, sonucu en geç 3 iş günü içinde yazılı olarak bildiririz.
Ödemeyi yaptınız ama çalışmaya henüz başlamadıysak, iptal talebiniz kesintisiz kabul edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Bu durumda gerekçe belirtmeniz gerekmez.
Çalışma başladıysa sözleşmeyi her zaman feshedebilirsiniz. Bu durumda iade, fesih bildiriminin bize ulaştığı tarihe kadar fiilen yapılmış işin bedeli düşülerek hesaplanır. Yapılan işin ne olduğunu ve karşılığını kalem kalem yazılı olarak gösteririz.
Üçüncü taraflara aktarılmış tutarlar (reklam platformlarına yatırılan reklam bütçesi, satın alınan alan adı, lisans, stok görsel gibi kalemler) iade kapsamı dışındadır; bunlar bize kalan bir gelir değil, sizin adınıza yapılmış harcamalardır. Reklam hesaplarında kullanılmadan kalan bakiye, ilgili platformun kuralları çerçevesinde size ya da hesabınıza iade edilir.
Tüketici sıfatıyla satın aldıysanız, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Ayrıntısı mesafeli satış sözleşmesinde yazılı.
Onayınızla hizmete başlandığında cayma hakkı sona erer. Bu durumda yukarıdaki "hizmete başlandıktan sonra iptal" kuralları geçerli olur.
Onaylanan iadeyi en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta iade olarak göndeririz. Başka bir hesaba ya da farklı bir yönteme iade yapılmaz: mevzuat, ödemenin geldiği kanala iade edilmesini gerektirir.
İadeyi başlattıktan sonraki süre bankanıza bağlıdır. Kredi kartı iadelerinin ekstreye yansıması bankadan bankaya değişir ve bir hesap kesim dönemini bulabilir. Bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
Taksitli ödemelerde banka, iadeyi taksitler halinde yansıtabilir. Bu da bankanın uygulamasıdır.
Başarısız işlemlerde tutar kartınızdan çekilmez; bazı bankalar tutarı geçici olarak bloke edip kısa süre sonra serbest bırakır. Yanlışlıkla iki kez ödeme yaptıysanız bize yazın, fazla çekilen tutarı hiçbir kesinti yapmadan iade ederiz.
Tüketici sıfatındaysanız, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl belirlediği parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurudan önce bir kez daha bize yazmanızı öneririz; çoğu anlaşmazlık bu aşamada çözülüyor.
Sorunuz mu var? info@upjen.com adresine yazın ya da iletişim sayfasından ulaşın.
