Hikaye
Taze Çiçek, gün içi teslimat baskısı yüksek, mevsimsel ve özel gün yoğunluklu bir e-ticaret kategorisinde büyüyordu. CRM, performans pazarlama ve pazaryeri kanallarını uçtan uca tek bir büyüme stratejisi altında topladık; bunu marka bilinirliğini büyüten bir influencer çalışmasıyla destekledik.
Zorluk
Sipariş hacminin büyük kısmı özel günlere (Sevgililer Günü, Öğretmenler Günü vb.) sıkışıyor, sezon dışı aylarda talep düşüyordu. Müşteri verisi CRM, performans kampanyaları ve pazaryeri panelleri arasında dağınıktı; tekrar eden müşteri sistematik olarak hedeflenmiyordu.
Yaklaşım
CRM verisini satın alma sıklığı ve özel gün davranışına göre segmentledik, sezon dışı dönemler için ayrı bir hatırlatma ve sadakat kurgusu oluşturduk. Performans kampanyalarını bu segmentlerle besledik, pazaryeri kanallarını site kataloğu ve kampanya takvimiyle senkronize ettik. Ayrıca hedef kitlenin doğal ortamında görünürlük için bir influencer davet çalışması yürüttük.
Sonuç
Tekrarlı sipariş oranı %34, aylık sipariş hacmi %28 arttı; sezon dışı aylardaki talep dalgalanması belirgin şekilde azaldı. Influencer çalışması 7 milyonun üzerinde organik erişime ulaşarak marka bilinirliğini sezon zirvelerinin dışında da besledi.