Upjen

10 Ağustos 2026

Ajans Değiştirirken Google Ads Hesabınıza Ne Olur?

Ajans Değiştirirken Google Ads Hesabınıza Ne Olur?

Türkiye'de dijital medya yatırımları 2024 yılında bir önceki yıla göre yüzde 83 büyüyerek 158 milyar TL'yi aştı ve toplam medya ve reklam yatırımları içindeki payı yüzde 74,2'ye ulaştı. Bu kadar hızlı büyüyen bir pazarda işletmelerin ajans değiştirme sıklığı da artıyor; büyüyen bütçeler, yeni hedefler ve ajans performansından memnuniyetsizlik, her ay onlarca markayı "ajans değiştirsem Google Ads hesabıma ne olur" sorusuyla baş başa bırakıyor.

Cevabı baştan söylemek gerekirse: doğru kurulmuş bir hesapta ajans değişikliği kampanya geçmişinizi silmez, sıfırlamaz ya da hesabınızı "yeniden başlatmaz". Google Ads'te veri hesaba aittir, ajansa değil. Sorun genelde teknik bir veri kaybından değil, hesabın kimin üzerine kayıtlı olduğunun baştan yanlış kurgulanmasından çıkar. Bu yazıda hem bu ayrımı hem de devir sürecini adım adım açıklıyoruz.

Türkiye Medya ve Reklam Yatırımları: Toplam vs Dijital (Milyar TL)

Google Ads'te "hesap sahipliği" ne demek, kim sahip olmalı?

Google Ads hesapları teknik olarak iki katmanlı çalışır: sizin markanıza ait müşteri hesabı ve bu hesabı yöneten bir ya da birden fazla yönetici hesabı (MCC). Ajanslar genellikle kendi yönetici hesaplarını sizin müşteri hesabınıza bağlayarak kampanyalarınızı yönetir. Buradaki kritik nokta şu: bağlantı kurulduğunda hesabınız ajansın yönetici hesabına taşınmaz, sadece o hesaba erişim ve yönetim yetkisi verilmiş olur.

Sahip yönetici hesabına yönetim erişimi olan kullanıcılar sahipliği farklı bir yöneticiye aktarabilir. Not: Müşteri hesabındaki kullanıcıların sahipliği aktarma izni yoktur. Ancak söz konusu kullanıcılar diledikleri zaman, sahip konumundaki bir yöneticiyle aralarındaki bağlantıyı kaldırabilir. Sahip yöneticinin bağlantısı kaldırıldıktan sonra müşteri hesabı, farklı bir yönetici için sahipliği etkinleştirebilir. Bu, pratikte şu anlama geliyor: hesabınızın sahipliği doğru kurgulanmışsa, eski ajansla bağlantıyı kesmek ile yeni ajansa yetki vermek birbirinden bağımsız, kontrollü iki işlemdir; biri diğerini otomatik olarak bozmaz.

Sorun genellikle şurada çıkıyor: bazı ajanslar müşteri hesabını kendi adlarına açıyor ve "sahip" (owner) yönetici hesabı hiç işletmenin kendisine değil, ajansa ait oluyor. Bu durumda ajans değişikliği bir veri kaybı riski değil, doğrudan bir "hesabı kaybetme" riski haline gelir; çünkü sahip yönetici hesabı size ait değilse, o hesabı serbest bırakma kararı ajansın insafına kalır.

Ajans değişince kampanya geçmişi gerçekten kaybolur mu?

Kısa cevap: hayır, hesap kapatılmadığı sürece kaybolmaz. Değişiklik geçmişi, son 2 yıl boyunca hesabınızda yaptığınız değişiklikleri listeleyen bir araçtır. Kampanyanızı ne zaman duraklattığınız, kimin anahtar kelime eklediği ve önceki bütçe tutarlarınız gibi değişikliklerle ilgili ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz. Yani yeni ajans hesaba eriştiğinde, eski ajansın hangi tarihte hangi bütçeyi değiştirdiğini, hangi anahtar kelimeyi eklediğini ya da kaldırdığını görebilir; bu da yeni ekibin performans düşüşü ya da artışının hangi aksiyona bağlı olduğunu anlamasını kolaylaştırır.

Performans verileri (gösterim, tıklama, dönüşüm, maliyet) de aynı şekilde hesapta kalır ve zaman içinde silinmez; raporlama ekranlarında geçmiş yıllara ait verileri karşılaştırmalı olarak görmeye devam edersiniz. Kaybolan tek şey, ajansın kendi iç raporlama panelleri veya CRM'inde tuttuğu notlar, öneriler ve stratejik dokümantasyon olabilir; bunlar Google Ads'in bir parçası değil, ajansın kendi çalışma dosyaları olduğu için devir sözleşmesinde ayrıca talep edilmesi gerekir.

Burada asıl risk teknik değil, operasyonel: eski ajans hesaba erişimi olan tek yönetici ise ve bu erişim aniden kesilirse (örneğin anlaşmazlıklı bir ayrılıkta), yeni bir yönetici eklenene kadar hesap "sahipsiz" bir boşlukta kalabilir. Hesabınızda yalnızca bir yönetici varsa ve bu kullanıcının hesabı kullanılamaz hale gelirse etiketlerinize erişiminizi kaybedebilirsiniz. Hesabınıza en az bir yönetici daha eklemek, etiket yönetiminin kesintisiz devam etmesini sağlayabilir.

MCC bağlantısı kesildiğinde teknik olarak ne oluyor?

Yönetici hesapları, müşteri hesabıyla ilişkisini istediği zaman bu hesabın bağlantısını kaldırarak sonlandırabilir. Ancak bunun için müşteri hesabında söz konusu hesaba erişimi olan en az bir kullanıcı olması veya hesabın, yönetim sahipliğini içeren bir yönetici hesabına bağlı olması gerekir. Bağlantısı kaldırılan yönetici hesaplarından müşteri hesabına erişilemez. Ama müşteri hesabının kendisi ve içindeki tüm veriler olduğu gibi kalır.

Pratikte bu, üç farklı senaryo demek:

  1. İşletme hesabın sahibiyse: Eski ajansın erişimini kaldırmak tek taraflı ve anlıktır, hesap sizde kalır, yeni ajansa dilediğiniz an davet gönderebilirsiniz.
  2. Ajans hesabın sahibiyse ama iş birliği düzgün bitiyorsa: Ajans sahipliği size ya da yeni ajansa devreder, süreç birkaç dakika sürer.
  3. Ajans hesabın sahibi ve iş birliği anlaşmazlıklı bitiyorsa: Burada hukuki ve sözleşmesel bir konu devreye girer; teknik olarak hesap silinmez ama sahiplik devri için ajansın işlem yapması gerekebilir. Bu senaryoyla hiç karşılaşmamak için sahiplik meselesinin ajans anlaşmasının en başında netleştirilmesi gerekir.

Devir öncesi kontrol listesi

Ajans değiştirme kararı netleştiği andan itibaren, teknik ekibinizin ya da yeni ajansınızın kontrol etmesi gereken maddeler şunlar:

  • Sahiplik kimde: Yönetici hesabı listesinde hangi hesabın "sahip" (owner) olarak göründüğünü kontrol edin. Sahip işletmenin kendi yönetici hesabı değilse, önce bunu düzeltmeyi talep edin.
  • Kaç yönetici var: Hesapta sadece eski ajansın erişimi varsa, geçiş sırasında bir kesinti yaşamamak için işletmenin kendi e-postasıyla en az bir yönetim erişimi ekleyin.
  • Dönüşüm izleme kurulumu: Google Ads dönüşüm etiketleri, Google Tag Manager container'ı ve varsa Google Analytics bağlantısının kime ait hesaplarda durduğunu belgeleyin; bunlar da bazen ajans hesabına bağlı kalıyor.
  • Merchant Center ve diğer bağlı hesaplar: E-ticaret yapan işletmelerde Merchant Center, YouTube kanalı bağlantısı gibi ek entegrasyonların sahipliğini de aynı mantıkla kontrol edin.
  • Değişiklik geçmişi ve raporların dışa aktarımı: Yeni ajansla çalışmaya başlamadan önce en az son 12-24 aylık performans verisini ve önemli değişiklik notlarını dışa aktarıp arşivleyin; bu, hesap bozulmasa bile analiz sürekliliği için faydalıdır.

Adım adım devir süreci

Sıralama önemli; doğru sıra takip edilmezse gereksiz yere birkaç günlük "kimse yönetmiyor" boşluğu oluşabilir.

1. Adım - Yeni ajansa davet gönderin: İşletmenin kendi yönetici hesabından (ya da doğrudan Google Ads müşteri hesabından) yeni ajansın yönetici hesap kimliğini davet edin. Bu aşamada eski ajansın erişimi hâlâ açık kalabilir, herhangi bir çakışma olmaz.

2. Adım - Yeni ajansın erişimi onaylamasını bekleyin: Davet kabul edildikten sonra iki ajans bir süre paralel erişime sahip olabilir; bu, devir sürecinde kampanyaların kesintisiz yayında kalması için normal ve tavsiye edilen bir durumdur.

3. Adım - Devir dokümantasyonunu tamamlayın: Yeni ajans hesaba girip kampanya yapısını, teklif stratejilerini, hedef kitle listelerini ve dönüşüm ayarlarını incelesin, olası sorunları (örneğin yanlış yapılandırılmış bir dönüşüm etiketi) bu aşamada tespit etsin.

4. Adım - Eski ajansın bağlantısını kaldırın: Yönetici menüsündeki erişim ve güvenlik bölümünden eski ajansın yönetici hesabına ait erişimi kaldırın. Bu işlem geri alınamaz bir "silme" değildir, sadece bağlantıyı sonlandırır; hesap verileri olduğu gibi kalır.

5. Adım - Erişim düzeylerini gözden geçirin: Yeni ajansa verilen erişim düzeyinin (standart, yönetici, salt okunur) ihtiyaca uygun olduğundan emin olun; yalnızca kendi erişim düzeyinize kadar erişim düzeyi verebilirsiniz, "Yönetici" erişimi vermek için kendinizin de "Yönetici" olmanız gerekir , bu yüzden işletme tarafında en az bir "yönetici" seviyesinde kullanıcı bulunması gerekir.

Bu süreci defalarca yönettiğimiz için söyleyebiliriz: Upjen olarak yeni bir müşterinin Google Ads hesabını devraldığımızda ilk yaptığımız iş kampanya kurmak değil, yukarıdaki sahiplik ve erişim haritasını çıkarmak oluyor. Bu ön kontrol, ilk haftanın büyük kısmını "kim neyi yönetiyor" sorusuna değil, gerçek optimizasyona ayırmamızı sağlıyor. Genel performans tarafında da sürecin tamamını Google Ads yönetimi kapsamında uçtan uca yönetiyoruz.

Hesabınızda hiç yönetici hesabı (MCC) yoksa ne olur?

Küçük ölçekli işletmelerin bir kısmı, ajansla çalışırken ayrı bir yönetici hesabı yapısı kurmaz; ajans doğrudan işletmenin bireysel Google Ads hesabına kullanıcı olarak eklenir. Bu durumda "hesap sahipliği" kavramı biraz farklı işler: hesabın kendisi zaten işletmenin e-posta adresiyle kayıtlıdır, ajans sadece "Yönetici" ya da "Standart" erişim düzeyinde bir kullanıcıdır. Erişim düzeyi ile ilgili kurala göre, verilebilecek en yüksek erişim düzeyi sizin kendi erişim düzeyinizle sınırlıdır; yani ajansa "Yönetici" yetkisi verebilmeniz için işletme hesabının kendisinin de o düzeyde bir kullanıcıya sahip olması gerekir.

Bu yapıda ajans değişikliği daha da basittir: Yönetici menüsündeki erişim ve güvenlik sayfasından eski ajansın kullanıcısını kaldırır, yeni ajansın e-postasını davet edersiniz. Hesap hiçbir zaman işletmenin kendi hesabı olmaktan çıkmadığı için sahiplik anlaşmazlığı riski neredeyse hiç yoktur; tek dikkat edilmesi gereken nokta, yukarıda bahsettiğimiz gibi geçiş sırasında en az bir yönetim erişimine sahip kullanıcının hesapta sürekli bulunmasıdır.

Sık yapılan hatalar ve nasıl önlenir

Hata 1: Hesabın ajans adına açılması. Bir ajansla çalışmaya başlarken hesap sizin adınıza değil, ajansın "kendi portföyünde" açılırsa, ileride o ajanstan ayrılmak istediğinizde teknik olarak mümkün olsa da operasyonel olarak zorlaşır. Çözüm basit: hesap her zaman işletmenin kendi Google hesabıyla ve kendi faturalandırma bilgileriyle açılmalı, ajansa sadece yönetici erişimi verilmeli.

Hata 2: Tek yöneticiye bağımlı kalmak. Ajanstaki tek bir kişinin erişimine bağımlı bir kurulum, o kişi işten ayrıldığında ya da ajansla ilişki bozulduğunda risk yaratır. En az iki farklı yönetim erişimi (biri işletmede, biri ajansta) bulundurmak bu riski ortadan kaldırır.

Hata 3: Sözleşmede veri devrini yazmamak. Ajans sözleşmelerinin çoğu hizmet kapsamını ve ücretlendirmeyi detaylandırır ama hesap sahipliği ve devir sürecini hiç yazmaz. Sözleşmeye "hesap sahipliği işletmeye aittir, ilişkinin sona ermesi durumunda X iş günü içinde tüm erişimler devredilir" gibi tek bir madde eklemek, ileride yaşanabilecek anlaşmazlıkları büyük ölçüde önler.

Hata 4: Geçiş sırasında kampanyaları durdurmak. Bazı işletmeler "temiz bir başlangıç" yapmak isteyerek eski kampanyaları duraklatıp yeni ajansın sıfırdan kampanya kurmasını istiyor. Oysa özellikle akıllı teklif stratejileri kullanan kampanyalarda geçmiş dönüşüm verisi algoritmanın öğrenme sürecini besler; kampanyayı durdurup yeniden başlatmak, elinizdeki geçmişi görmezden gelmek anlamına gelir ve genellikle performansı geçici olarak düşürür.

Türkiye'de büyüyen pazar, artan ajans değişikliği

Aşağıdaki grafikte de görüldüğü gibi, 2023 yılında tahmini medya ve reklam yatırımları önceki yıla göre yüzde 120 artarak 140 milyar 690 milyon lira oldu ; 2024'te ise toplam yatırımlar önceki yıla göre yüzde 78,9 büyüyerek 253,6 milyar TL'ye ulaştı . Dijital medya yatırımları ise aynı dönemde 2023 yılında 86,5 milyar TL'den 2024 yılında 158,03 milyar TL seviyesine yükseldi ve 2024 yılı itibarıyla dijital medya yatırımları 158 milyar TL'yi geçerek yüzde 74,2'lik bir pay aldı . Bu büyüklükte ve bu hızda büyüyen bir pazarda, işletmelerin bütçe artırma, hedef değiştirme ya da performanstan memnun kalmama gibi nedenlerle ajans değiştirmesi de doğal olarak sıklaşıyor. Hesap devrinin teknik olarak ne kadar güvenli olduğunu bilmek, bu kadar büyük bütçelerin yönetildiği bir pazarda artık bir "detay" değil, temel bir operasyonel gereklilik.

Sıkça Sorulan Sorular

Google Ads hesabımı ajans mı yoksa ben mi kapatabilirim? Hesabın sahibi kimse kapatma yetkisi de ondadır. Hesap işletmenin kendi Google hesabına ait ve sahiplik doğru kurgulanmışsa, ajansın hesabı kapatma ya da veriyi silme yetkisi olmaz; sadece kendi erişimini kaldırabilir ya da işletme onun erişimini kaldırabilir.

Ajans değişikliği sırasında reklamlarım durur mu? Hayır, erişim değişikliği ile kampanyaların yayında olup olmaması birbirinden bağımsızdır. Kampanyalar siz ya da yeni ajans müdahale etmediği sürece kesintisiz yayında kalmaya devam eder; tek istisna, ödeme yönteminin geçersiz hale gelmesi gibi ayrı bir faturalandırma sorunudur.

Eski ajanstan hangi belgeleri talep etmeliyim? Google Ads'in kendisi zaten tüm performans verisini ve son 2 yıllık değişiklik geçmişini hesapta tutar, bunun için ayrıca belge istemenize gerek yoktur. Ama ajansın kendi strateji dokümanları, A/B test sonuçları, kreatif dosyalar ve varsa özel raporlama şablonları hesabın dışında tutulduğu için bunları ayrıca ve yazılı olarak talep etmeniz gerekir.

Yeni ajans eski verileri görebilir mi, bu bir gizlilik sorunu yaratır mı? Yeni ajans yalnızca kendisine verilen erişim düzeyi ölçüsünde hesabı ve geçmiş verileri görebilir; bu, hesabın kendi verisidir ve yeni ekibin doğru optimizasyon kararları alabilmesi için aslında gereklidir. Gizlilik açısından dikkat edilmesi gereken tek nokta, eski ajansın erişiminin devir tamamlandıktan sonra fiilen kaldırılmış olmasıdır.

Ajans değiştirdikten sonra kampanya performansımda düşüş görürsem bu hesap devrinden mi kaynaklanır? Genellikle hayır. Hesap devri, yukarıdaki adımlar doğru uygulandığında kampanyaların yayınına ya da geçmiş verisine dokunmaz. Performans dalgalanması varsa bunun nedeni çoğunlukla yeni ajansın strateji değişikliği, mevsimsellik ya da öğrenme aşamasındaki teklif stratejisi ayarlamalarıdır; değişiklik geçmişi aracından hangi tarihte hangi güncellemenin yapıldığını karşılaştırarak nedeni netleştirebilirsiniz.

Sonuç

Ajans değiştirmek, doğru kurgulanmış bir Google Ads hesabında kampanya geçmişinizi, performans verinizi ya da dönüşüm izleme kurulumunuzu tehlikeye atmaz; bunların hepsi ajansa değil hesaba bağlıdır ve hesap kapatılmadığı sürece yerinde kalır. Asıl dikkat edilmesi gereken nokta, hesap sahipliğinin en başından itibaren işletmenin kendi üzerinde olması, en az bir yedek yönetici erişiminin bulunması ve ajans sözleşmesinde devir sürecinin net bir şekilde tanımlanmış olmasıdır. Bu üç madde sağlandığında, ajans değişikliği birkaç günlük bir davet-onay-erişim kaldırma işleminden ibaret kalır; sağlanmadığında ise basit bir ayrılık, gereksiz yere haftalarca süren bir erişim krizine dönüşebilir.

Kaynaklar

WhatsApp