Kazım Gökay Çiftci · · Güncelleme:
Dijital Ajans Teklifi Nasıl Okunur? Teklifte Bulunması Gereken 9 Kalem
Bir ajansın teklifi çoğu zaman iki sayfadır: hizmet listesi, bir fiyat ve birkaç cümlelik giriş. Üç ajanstan üç teklif aldığınızda yan yana koymak neredeyse imkansızdır, çünkü her biri farklı bir kapsamı farklı kelimelerle anlatır. Teklifi okumanın amacı fiyatı karşılaştırmak değil, her teklifin neyi kapsadığını ve neyi dışarıda bıraktığını görmektir. Dışarıda bırakılan kalem, ilk ay sonunda ek fatura olarak karşınıza çıkar.
Bu yazıda bir dijital pazarlama ajansı teklifinde bulunması gereken dokuz kalemi, her kalem için sormanız gereken soruyu ve teklifi geri çevirmeniz için yeterli olabilecek işaretleri anlatıyoruz.
1. Kapsam: hangi kanallar, kaç kampanya, hangi işler?
"Google Ads yönetimi" tek bir cümledir ama altında çok farklı iş olabilir: yalnızca arama kampanyaları mı, alışveriş ve Performance Max de dahil mi, yeniden pazarlama var mı, YouTube kapsamda mı? Teklifte kanal listesi ve her kanal için kampanya türleri yazılı olmalı. Bir kanalı "ihtiyaç olursa" ekleyeceğini söyleyen teklif, ihtiyaç doğduğunda yeni bir ücret konuşacak demektir.
2. Kurulum ve ölçümleme ayrı mı, dahil mi?
GA4, Tag Manager, dönüşüm olayları, Meta Pixel ve Conversions API kurulumu bazı tekliflerde "tek seferlik kurulum bedeli" olarak ayrı kalemdir, bazılarında yönetim ücretine dahildir. Ayrı olması kendi başına sorun değil; sorun, bu kalemin teklifte hiç geçmemesi ve ilk haftalarda sizden ayrıca istenmesidir. Ölçümün nasıl doğrulanacağı da (test siparişi, olay kontrolü) yazılı olmalı.
3. Reklam bütçesi ve yönetim ücreti ayrılmış mı?
Reklam bütçesi doğrudan Google ya da Meta'ya ödenir; yönetim ücreti ise ajansın hizmet bedelidir. Teklifte bu iki kalem açıkça ayrılmalı. Ücret, bütçenin yüzdesi olarak belirleniyorsa yüzdenin hangi bütçeye uygulanacağı ve bütçe arttığında ücretin nasıl değişeceği de yazılmalı. Bütçeyi ajansın kendi kartından harcayıp size yansıttığı bir model sorulmadan kabul edilmemeli; platform hesabına kimin ödeme yaptığını bilmeniz gerekir.
4. Kreatif üretimi kapsamda mı?
Meta reklamlarında görsel ve video sonucu en çok etkileyen kalemlerden biridir. Teklif, reklam metni ve düzenin ajanstan, görsel ve videonun sizden mi geleceğini, yoksa ayrı bir üretim hizmetiyle mi hazırlanacağını belirtmeli. Aylık kaç yeni kreatif beklendiğini sorun. "Yeni kreatif ihtiyaca göre" ifadesi sayı belirtmiyor, dolayısıyla taahhüt de içermiyor.
5. Raporlama sıklığı ve biçimi
Teklifte rapor sıklığı (haftalık, aylık), içeriği (hangi metrikler) ve toplantı düzeni (aylık görüşme var mı) yazılı olmalı. Raporun örneğini isteyin. Örnek göstermeyen bir ajans ya henüz bir rapor şablonu oluşturmamış ya da göstermek istemiyor demektir; ikisi de bilgidir.
6. Ekip ve iletişim
Hesabı kimin yöneteceği, sizinle kimin iletişim kuracağı ve yanıt süresi teklifte olmasa bile görüşmede netleşmeli. İletişim kanalı (e-posta, WhatsApp grubu, toplantı) ve acil durumlar için kimin aranacağı da belli olmalı. Reklam hesabı askıya alındığında ya da site düştüğünde kime ulaşacağınızı bilmek, sakin mi telaşlı mı geçen bir gün arasındaki farkı yaratır.
7. Hesap sahipliği ve veri teslimi
Hesapların sizin adınıza açılacağı ve sözleşme bittiğinde erişimin devredileceği yazılı olmalı. Google Ads'te ajans, kendi yönetici hesabından sizin hesabınıza bağlanır; bağlantıyı siz istediğiniz an kaldırabilirsiniz. Kreatiflerin, rapor şablonlarının ve dönüşüm verisinin sözleşme sonrasında size teslimi de teklifte ya da sözleşmede geçmeli.
8. Süre, bildirim ve çıkış koşulları
Taahhüt süresi kaç ay? Bildirim süresi ne kadar? Erken çıkışta ücret ya da ceza var mı? Aylık çalışabilen bir ajans size en geniş hareket alanını verir. Uzun bir taahhüt isteniyorsa karşılığında ne sunulduğunu (indirim, ek hizmet) görmek gerekir. Çıkış koşulları yazılı değilse, sözleşmedeki genel hükümlere bakmanız ve gerekirse bir hukukçudan görüş almanız yerinde olur.
9. İlk 30 günün planı
İyi bir teklif, anlaşma sonrası ilk bir ayın planını da içerir: erişimlerin alınması, ölçüm kurulumu, hesap incelemesi, kampanya yapısı ve ilk testler. Plan yoksa görüşmede isteyin. Bu ayın nasıl geçmesi gerektiğini Ajansla İlk 30 Gün yazımızda anlattık.
Teklifte geri çevirmenizi gerektirebilecek işaretler
- Siteyi ve hesabı görmeden verilmiş fiyat. İncelemeden verilen teklif, standart bir pakettir.
- Sonuç garantisi. Belirli bir ROAS, ciro ya da sıralama taahhüdü.
- Hesabın ajans adına açılacak olması.
- Ölçümden hiç bahsetmeyen teklif.
- Kapsamı "paket" adıyla anlatıp içini açmamak.
- Teklif süresi dolmadan karar baskısı. "Bu fiyat yalnızca bugün" cümlesi kapsamı değil, satışı öne koyar.
Üç teklifi nasıl karşılaştırırsınız?
Teklifleri alır almaz her birini yukarıdaki dokuz başlığa göre bir tabloya işleyin. Boş kalan hücreler, ajansa sormanız gereken soruların listesidir. Cevaplar geldikten sonra kapsamı eşitleyin: örneğin bir teklif kreatif üretimi içeriyor, diğeri içermiyorsa, ikincisine kreatif ücretini ekleyip yeniden kıyaslayın. Fiyat karşılaştırması ancak bundan sonra anlamlıdır. Ücret modelleri hakkında ayrı bir yazımız var: Dijital Pazarlama Ajansı Ücret Modelleri.
Upjen teklifi nasıl hazırlıyor?
Teklif hazırlamadan önce reklam hesabınıza ya da mağazanıza bakıyoruz ve görüşmeye somut bir listeyle geliyoruz; bu ön analiz ücretsiz. Teklifte kapsam, yönetim ücreti ve reklam bütçesi ayrı kalemler olarak yazılır. Aylık çalışırız, hesaplar sizin adınıza kalır. Kapsama göre Google Ads, Meta Ads, pazaryeri ve e-ticaret sitesi hizmetlerini birlikte ya da ayrı ayrı sunuyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
Teklif ücretsiz mi alınır?
Çoğu ajans ilk teklifi ücretsiz hazırlar. İnceleme gerektiren, hesabınızın derinlemesine analizi anlamına gelen çalışmalar ücretli olabilir; bunu baştan sorun.
Kaç ajanstan teklif almalıyım?
Üç, çoğu marka için yeterli. Daha fazla teklif karşılaştırmayı zorlaştırır; daha az teklifle de fiyat ve kapsam için bir fikir oluşmaz.
Teklifteki fiyat pazarlık edilebilir mi?
Kapsam üzerinden konuşmak, fiyat üzerinden konuşmaktan daha verimlidir. Bir kalemi çıkarıp ücreti düşürmek ya da kapsamı artırıp aynı ücrette kalmak mümkün olabilir. Hizmeti azaltmadan ücret indiren bir teklifin neden bu kadar esnek olduğunu da düşünmek gerekir.
Teklifi kabul ettikten sonra sözleşme gerekli mi?
Evet. Teklifte yazılanlar sözleşmeye taşınmalı; hesap sahipliği, veri teslimi, çıkış koşulları ve gizlilik maddeleri sözleşmede yer almalı.
Sonuç
Teklif, ajansla ilişkinizin ilk yazılı belgesidir ve gerisini belirler. Kapsamı, ücret kalemlerini, hesap sahipliğini ve çıkış koşullarını sorgulamak ajansa güvensizlik değil, işin iki tarafı için net olması demektir. Elinizdeki bir teklifi birlikte okumak isterseniz bize yazabilirsiniz.