Dijital Pazarlama Ajansı Nasıl Seçilir? Kontrol Listesi

Bir dijital pazarlama ajansı seçerken çoğu marka aynı üç şeye bakar: fiyat, referans listesi ve sunumun ne kadar iyi olduğu. Üçü de önemli, ama üçü de ajansın sizin işinizi nasıl yürüteceğini göstermez. Fiyat kapsama bağlıdır, referans listesi geçmiş işleri anlatır, sunum ise ajansın en iyi hazırlandığı andır. Doğru ajansı seçmek için bakmanız gereken şey, ajansın çalışma düzeni: kim çalışacak, ne zaman rapor gelecek, hesap kimin adına olacak ve sonuç kötü gittiğinde ne olacak.

Aşağıdaki bölümler, teklif toplamaya başlamadan önce ve görüşmeler sırasında kullanabileceğiniz bir kontrol listesi olarak yazıldı. Önce ihtiyacınızı tanımlamayı, sonra ajans türlerini, ardından da görüşme ve karar aşamasını ele alıyoruz.

1. Hangi ajans türüne ihtiyacınız olduğunu belirleyin

"Dijital pazarlama ajansı" geniş bir şemsiye. Altında birbirinden çok farklı iş yapan firmalar var:

• Performans ajansları: Google Ads, Meta Ads gibi ücretli kanalları yönetir, hedefleri sipariş, lead ya da ciro üzerinden koyar.
• SEO ve içerik ajansları: Organik görünürlük ve içerik üretimine odaklanır; sonuç daha uzun sürede alınır.
• Sosyal medya ve kreatif ajansları: Marka dili, içerik takvimi, görsel ve video üretimi yapar.
• E-ticaret ve pazaryeri ajansları: Site, katalog, pazaryeri mağazası ve reklamı birlikte ele alır.

Bir ajans bunların birkaçını yapabilir, ama hepsini aynı derinlikte yapan nadirdir. Hedefiniz doğrudan satışsa, performans ve e-ticaret odaklı bir ajans daha uygun olur. Hedef marka bilinirliğiyse içerik ve kreatif ağırlıklı bir ajans düşünebilirsiniz. Ajansın sunumunda hizmet listesi uzunsa, "bunların hangisini kim yapıyor?" diye sormak yerinde olur.

2. Hedefi ve bütçeyi önceden yazın

Ajansa gitmeden önce bir sayfalık bir not hazırlayın: ne satıyorsunuz, kime satıyorsunuz, bugünkü aylık satış ne, hedef ne ve aylık reklam bütçesi kabaca ne kadar. Bu notu aldığınız her teklif talebine ekleyin. Hem tekliflerin birbirine benzemesini sağlar, hem de ajansın bütçenizle gerçekçi bir plan kurup kurmadığını görmenize yarar. Bütçesini hiç sormayan bir ajans, teklifi sizin ihtiyacınıza göre değil kendi paketine göre yazıyor olabilir.

3. Referansı sorgulayın, logoyu değil

Ajansın sitesindeki logo listesi size yalnızca bir ilişkinin var olduğunu söyler. İlişkinin ne olduğunu sormanız gerekir. Aynı marka için sadece bir kampanya mı yürütülmüş, yoksa yıllardır aylık yönetim mi yapılıyor? Ajans markanın reklamını mı yönetiyor, sitesini mi kurmuş? Yayınlanmış vaka çalışması varsa, rakamın dönemini ve ölçüldüğü metriği kontrol edin. "Dönüşümde yüzde 300 artış" gibi bir cümle, hangi dönemde, hangi bazdan olduğu yazılmadıkça anlam taşımaz. Mümkünse bir referans müşteriyle telefonda görüşmek isteyin. Gerçekten çalışan bir ajans bunu ayarlayabilir.

4. Ekibi tanıyın

Satış görüşmesine gelen kişi ile hesabı günlük yöneten kişi çoğu zaman farklıdır. Ajansın boyutuna göre bu normal, ama bilmeniz gerekir. Hesabı yönetecek kişinin kim olduğunu, kaç hesaba baktığını ve deneyiminin hangi kanallarda olduğunu sorun. Kurucunun görüşmeye geldiği küçük bir ekipte hesabı çoğunlukla aynı kişiler yönetir; büyük bir yapıda ise sunumu yapanlarla işi yürütenler ayrılır. Hangisi sizin için uygun, işin büyüklüğüne bağlı.

5. Hesap sahipliğini ve erişimi kontrol edin

Reklam hesabı, Analytics mülkü, Tag Manager ve Merchant Center sizin adınıza olmalı. Ajans bu hesaplara yönetici hesabı üzerinden bağlanır, siz istediğinizde bağlantıyı kaldırırsınız. Bu konunun ayrıntılarını Reklam Ajansına Hangi Yetkiyi Vermeliyim? yazısında anlattık. Hesabın ajans adına olduğu bir düzende, ayrılırken geçmiş veriniz ve öğrenmiş kampanya yapınız ajansta kalır; yeni ajansla sıfırdan başlarsınız.

6. Ölçümlemeyi ilk görüşmede konuşun

Reklamın işe yaradığını anlamanın tek yolu doğru ölçümdür. Ajansa şunu sorun: satın alma ya da form gönderimi gibi dönüşümleri nasıl takip edeceksiniz ve kurulumu nasıl doğrulayacaksınız? İyi bir ajans GA4 ve reklam platformu dönüşümlerini kurmayı, test etmeyi ve raporlarda site verisiyle karşılaştırmayı ilk işlerden biri olarak anlatır. Ölçüm konusuna girmeden doğrudan kampanya açılışından bahseden bir teklif, sonucu görmenizi zorlaştırır. Kendi hesabınızda hızlı bir kontrol için 10 dakikalık Google Ads denetimi yazısına bakabilirsiniz.

7. Raporlamanın nasıl olacağını sorun

Raporun sıklığı ve içeriği, ajansla ilişkinizin kalitesini belirleyen en somut şeylerden biridir. Haftalık kısa özet ve aylık ayrıntılı rapor düzenli bir yapıdır. İçerikte tıklama ve gösterim değil, sipariş, ciro, maliyet ve hedefe göre durum görünmelidir. Raporun yanında "bu ay ne yaptık, gelecek ay ne yapacağız" cümlesi de olmalı; yalnızca tablo gönderen bir rapor sizi yorumsuz bırakır.

8. Sözleşmeyi ve ücret kapsamını okuyun

Yönetim ücreti neyi kapsıyor, reklam bütçesi ayrı mı, kreatif üretimi dahil mi, kaç kampanya ve kaç kanal için geçerli? Bunlar yazılı değilse, ilk ay sonunda "bu ek iş" cümlesiyle karşılaşabilirsiniz. Taahhüt süresine ve çıkış koşullarına da bakın. Aylık çalışabilen ya da kısa bir deneme dönemi veren bir ajans, size çıkış kapısı bırakıyor demektir. Ücret modellerini ayrı bir yazıda ayrıntılı ele aldık: Dijital Pazarlama Ajansı Ücret Modelleri.

9. İlk 30 günün planını isteyin

Ajanstan, anlaşırsanız ilk bir ayda ne yapacağını yazılı olarak sunmasını isteyin. İyi bir plan şunları içerir: erişimlerin alınması, ölçüm kurulumu ve testi, hesap ya da katalog incelemesi, kampanya yapısı ve ilk testler. Planı yazıya dökemeyen bir ajansın işi sistemli yürütüp yürütmediği şüpheli olur. Bu aşamada ne beklemeniz gerektiği için Ajansla İlk 30 Gün yazımıza göz atın.

Karar verirken kullanabileceğiniz basit tablo

Elinizde iki ya da üç teklif varsa, aşağıdaki başlıklar için her ajansa yazılı bir cevap isteyin ve yan yana koyun:

• Ölçüm: hangi dönüşümler, nasıl doğrulanacak?
• Hesap sahipliği: kimin adına, ayrılırsak ne olacak?
• Raporlama: sıklık, içerik, kim sunacak?
• Ekip: hesabı kim yönetecek, size kim dönüş yapacak?
• Ücret: neyi kapsıyor, bütçe ayrı mı?
• Sözleşme: süre, çıkış, veri teslimi.
• İlk 30 gün planı.

Fiyat bu listenin yalnızca bir satırı. Sonucu belirleyen çoğu zaman diğer altı satırdır.

Upjen'in çalışma düzeni

Upjen, İzmir ve İstanbul merkezli bir dijital pazarlama ajansıdır; Türkiye genelinde ve yurt dışında çalışır. Google Ads, Meta Ads, e-ticaret, pazaryeri, analitik, sosyal medya ve prodüksiyon işlerini yürütüyoruz. Hesaplar sizin adınıza açılır, aylık çalışırız, haftalık özet ve aylık rapor veririz. Görüşmeden önce hesabınıza ya da mağazanıza bakar, somut bir listeyle geliriz. İzmir ve İstanbul'daki markalarla yüz yüze, diğer şehirlerdeki ve yurt dışındaki markalarla çevrim içi çalışıyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Dijital pazarlama ajansı ne iş yapar?

Markanın dijital kanallardaki görünürlüğünü ve satışını yönetir. Kapsamı ajansa göre değişir: reklam yönetimi, SEO, içerik ve sosyal medya, web sitesi ve e-ticaret, analitik gibi alanlardan birini ya da birkaçını yürütür.

Ajansla mı yoksa kendi ekibimle mi çalışmalıyım?

Bu kararın ayrıntısını ajans mı in-house ekip mi yazımızda ele aldık. Kısaca: tek kişilik bir iç ekibin her kanalda uzman olması zordur, ajans bu çeşitliliği sağlar; öte yandan marka bilgisi iç ekipte daha derindir.

Ajans seçerken en çok yapılan hata nedir?

Teklifleri yalnızca fiyata göre karşılaştırmak. Aynı ücretle farklı kapsam, farklı ekip ve farklı hesap sahipliği düzenleri sunulabilir. Önce kapsamı eşitleyin, sonra fiyatı karşılaştırın.

Ajans sonucu garanti edebilir mi?

Reklam sonucunu ürün, fiyat, site deneyimi ve rekabet birlikte belirler. Kesin ciro ya da ROAS garantisi veren bir teklif, bu belirsizliği göz ardı ediyor demektir.

Sonuç

Dijital pazarlama ajansı seçimi, sunumları karşılaştırmak yerine çalışma düzenlerini karşılaştırarak daha sağlıklı yapılır. Hedefi ve bütçeyi önceden yazın, her ajansa aynı soruları sorun, hesap sahipliğini ve çıkış koşullarını sözleşmeye yazdırın. Hesabınızı ya da mağazanızı bizimle birlikte değerlendirmek isterseniz ücretsiz ön analiz için bize yazabilirsiniz.