Kazım Gökay Çiftci · · Güncelleme:
E-ticaret Ajansı Nasıl Seçilir? Görüşmede Sorulacak 12 Soru
Ticaret Bakanlığı'nın yayımladığı Türkiye'de E-Ticaretin Görünümü Raporu'na göre Türkiye'de e-ticaret hacmi 2025'te yaklaşık 4,6 trilyon liraya ulaştı. Pazar büyüdükçe e-ticaret ajansı sayısı da artıyor ve hepsinin sunumu birbirine benziyor: "veriye dayalı", "ROAS odaklı", "uçtan uca". Bu kelimelerden hiçbiri bir ajansı diğerinden ayırmıyor. Ayıran şey, ajansın sizin satışınızı hangi rakamla, hangi araçla ve hangi sıklıkla izleyeceğini ilk görüşmede somut olarak söyleyip söyleyememesi.
Bu yazı bir ajans listesi değil, bir e-ticaret ajansı ile yapacağınız görüşmede kullanabileceğiniz bir soru listesi. Her sorunun yanında iyi bir cevabın neye benzediğini ve cevabın zayıf olduğunu gösteren işaretleri yazdık. Görüşmeyi bu sorularla yürüten bir marka, ajansın referans listesinden çok daha fazlasını öğrenir.
Görüşmeye girmeden önce kendi tarafınızı netleştirin
Ajansa soru sormak için önce kendi cevaplarınızın olması gerekir. Üç şeyi önceden yazın:
- Hedef: Ciro mu, sipariş sayısı mı, yeni müşteri mi, kâr mı büyüyecek? "Satışlar artsın" bir hedef değildir. "Ürün marjı yüzde 30 olan kategoride reklama harcanan her liradan en az 4 lira ciro" gibi bir cümle hedeftir.
- Kanal tablosu: Bugün satışınızın ne kadarı kendi sitenizden, ne kadarı Trendyol, Hepsiburada ya da Amazon'dan geliyor? Ajansın hangi kanallarda çalışacağı bu tabloya göre belirlenir.
- Ürün başına kâr: Komisyon, kargo, iade ve reklam düşüldükten sonra hangi ürünlerin kâr bıraktığını biliyor musunuz? Bilmiyorsanız bunu görüşmede açıkça söyleyin; iyi bir ajans bu eksiği ilk işlerden biri olarak ele alır.
Bu üç başlık hazır olduğunda ajansın size ne sattığını da, neyi sizden bekleyeceğini de daha net görürsünüz.
Ölçümleme hakkında sorulacak üç soru
1. Satışı hangi araçla ve hangi olaylarla ölçeceksiniz?
İyi cevap: GA4'te satın alma, sepete ekleme ve ödeme başlatma olaylarının kurulacağını, Google Ads ve Meta tarafında dönüşümlerin bu olaylara bağlanacağını ve kurulumdan sonra test siparişiyle doğrulanacağını anlatır. Zayıf cevap: "Panelden bakarız" ya da yalnızca reklam platformunun kendi raporunu göstermek. Reklam platformları kendi dönüşümlerini sayar ve aynı siparişi birden fazla kanal kendine yazabilir; gerçek tablo sitenizin kendi verisiyle karşılaştırıldığında çıkar.
2. Reklamdan gelen satışla toplam satışı nasıl ayıracaksınız?
Aylık ciro büyürken reklamın payının ne olduğunu bilmeden hiçbir bütçe kararı verilemez. Ajans, reklamdan gelen siparişi, organik ve doğrudan gelen siparişten ayıracak bir yöntemi (kanal bazlı rapor, UTM düzeni, mümkünse sunucu tarafı ölçüm) söyleyebilmeli. "Hepsi birlikte büyüyor" cevabı bir ölçüm yöntemi değildir.
3. Çerez izni ve veri kaybı için ne yapıyorsunuz?
Türkiye'de çerez banneri uygulaması dönüşüm verisinde gerçek bir kayıp yaratabiliyor. Ajansın Google'ın izin modunu (Consent Mode), Meta Conversions API'yi ve gelişmiş dönüşümleri bildiğini ve sizin sitenizde nasıl kuracağını anlatabilmesi gerekir. Bu konuyu hiç bilmeyen bir ajansla çalışırsanız, reklamlar çalışırken raporda eksik sipariş görürsünüz ve bütçe yanlış yere kayar.
Hesap sahipliği ve erişim hakkında iki soru
4. Reklam hesapları kimin adına olacak?
Tek kabul edilebilir cevap: sizin adınıza. Google Ads, Meta reklam hesabı, Merchant Center, GA4 ve Tag Manager sizin hesabınızda durur; ajans bu hesaplara yönetici ya da standart erişimle bağlanır. Google Ads'te ajanslar çoğunlukla kendi yönetici hesaplarından (MCC) sizin hesabınıza bağlanır; bağlantıyı yönetici hesabı başlatır, sizin hesabınız kabul eder ve siz istediğiniz zaman bağlantıyı kaldırabilirsiniz. Ayrıntısı Google'ın yönetici hesaplarına bağlama yardım sayfasında var. Hesabı ajans kendi adına açıp "biz sizin için yönetiyoruz" diyorsa, sözleşme bittiğinde geçmiş veriniz ajansta kalır.
5. Ayrılırsak ne olur?
Bu soruyu görüşmede sormak ajansı rahatsız etmemeli. Rahatsız eden ajansın cevabı da sizin için bilgidir. Hesap devri, dönüşüm geçmişinin kalması, rapor şablonlarının ve kreatiflerin teslimi sözleşmede yazılı olmalı. Konuyu ayrıntılı ele aldığımız Ajans Değiştirirken Google Ads Hesabınıza Ne Olur? yazısı bu soruya hazırlanmak için iyi bir başlangıç.
Strateji hakkında üç soru
6. İlk üç ayda hangi işleri, hangi sırayla yapacaksınız?
İyi bir ajans ilk ayı kampanya açmakla değil ölçümü doğrulamak ve hesabı incelemekle geçirir. Sırasıyla ölçümleme, hesap ve katalog düzeni, kampanya yapısı, test planı gelir. "İlk gün kampanyaları açıyoruz" diyen bir ajans, ölçümü kurmadan bütçe harcatmaya başlayacak demektir.
7. Reklam bütçesini hangi kanala, neye göre dağıtacaksınız?
Cevap ürün marjına dayanmalı. Marjı düşük bir ürüne yüksek ROAS beklentisiyle bütçe ayırmak ya da kârlı ürünü kampanya dışında bırakmak sık görülen hatadır. Ajansın marj tablosunu isteyip istemediğine bakın. İstemiyorsa dağıtımı yalnızca ciro üzerinden yapacak demektir. ROAS ile kârlılığın aynı şey olmadığını görmek için ROAS ve kârlılık hesaplama aracımızı deneyebilirsiniz.
8. Bir şey çalışmadığında ne yaparsınız?
Her ajansın bir kampanyası tutmaz. Önemli olan, tutmayan kampanyada ne kadar sürede neye bakacağını önceden söylemesi: kreatif mi, kitle mi, teklif mi, yoksa site mi sorunlu? Bir ajans her başarısızlıkta "algoritma öğreniyor" diyorsa, bu cevap bir teşhis değil bekleme önerisidir.
Operasyon hakkında iki soru
9. Hesabınızı kim yönetecek, size kim cevap verecek?
Satış toplantısına gelen kişi ile hesabı günlük yöneten kişi çoğu zaman aynı olmaz. Bu kötü bir şey değil, ama kim olduğunu bilmek istersiniz. Hesabı yönetecek kişinin kaç hesaba baktığını, size ne sürede dönüş yaptığını ve acil durumda (reklam hesabı kapanması, sitenin düşmesi) kime ulaşacağınızı sorun.
10. Raporu ne sıklıkta, hangi biçimde alacağım?
Haftalık kısa bir özet ve aylık ayrıntılı rapor makul bir düzendir. Raporda tıklama ve gösterim değil, sipariş, ciro, reklam maliyeti ve mümkünse kâr görünmeli. Raporu aylık ne kadar sürede okuyabileceğinizi de sorun; sayfalarca ekran görüntüsünden oluşan bir rapor karar vermenize yardım etmez.
Ücret ve sözleşme hakkında iki soru
11. Ücreti neye göre belirliyorsunuz?
Sabit aylık yönetim ücreti, reklam bütçesinin yüzdesi ya da ikisinin karışımı yaygın modellerdir. Hangisi seçilirse seçilsin, ücretin neyi kapsadığı yazılı olmalı: kaç kampanya, hangi kanallar, kaç rapor, kreatif üretimi dahil mi? Reklam bütçesinin ayrı bir kalem olduğunu ve doğrudan platforma ödendiğini de teyit edin. Bu iki kalemi ajans karıştırıyorsa, ne kadar reklama gittiğini göremezsiniz.
12. Sözleşme süresi ve çıkış koşulları nedir?
Uzun taahhüt isteyen ajans, sonuç verebileceğinden çok kalmanızdan emindir. Aylık çalışabilen ya da kısa bir deneme dönemi sunan bir ajans size çıkış hakkı bırakıyor demektir. Bildirim süresi, ücret iadesi ve verilerin teslimi için yazılı madde isteyin.
Referans nasıl kontrol edilir?
Ajansın referans listesindeki logoların her biri aynı derecede anlamlı değildir. Logonun arkasında ajansın hangi işi yaptığını sorun: yalnızca reklam mı yönetti, site mi kurdu, pazaryerini mi yönetti? Mümkünse sizin sektörünüze ya da büyüklüğünüze yakın bir müşteriyle konuşmak isteyin. Yayınlanmış vaka çalışmalarında rakamın hangi dönem ve hangi metrik için verildiğine bakın. Dönemi ve metriği belli olmayan bir yüzde, bilgi vermez. Biz de başarı hikayelerimizde her rakamın dönemini ve ölçüldüğü metriği yazıyoruz.
Görüşmede dikkat edilecek işaretler
- Siteniz ve hesabınıza bakmadan teklif vermek.
- Sonuç garantisi: "ilk ay ROAS 8" gibi cümleler. Reklam sonucunu ürün, fiyat, site ve rekabet birlikte belirler.
- Raporu ya da hesabı size gösterememek.
- Ölçüm kurulumunu "ek iş" diye ayrı faturalandırmak ama kampanyaları hemen açmak.
- Reklam hesabı kendi adlarında olan teklif.
Upjen olarak bu sorulara verdiğimiz cevaplar
Bu soruların hepsini kendimiz için de yanıtlıyoruz. Reklam hesapları, Merchant Center ve GA4 sizin adınıza açılır ya da mevcut hesabınıza yönetici erişimiyle çalışırız; geçmiş veri ve dönüşüm kayıtları sizde kalır. İlk ay kurulum ve ölçümleme ağırlıklıdır. Haftalık kısa özet ve aylık ayrıntılı rapor veririz; raporda sipariş, ciro ve maliyet yer alır. Aylık çalışırız, yani çıkış için uzun bir taahhüdünüz olmaz. Görüşmeden önce reklam hesabınıza ya da mağazanıza bakıp somut bir listeyle geliriz; bu ön analiz ücretsizdir. Hizmetin kapsamını e-ticaret ajansı sayfamızda, Google Ads tarafını Google Ads yönetimi sayfamızda bulabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
E-ticaret ajansı ile genel dijital pazarlama ajansı arasındaki fark nedir?
E-ticaret ajansı, ürün başına kâr, sepet, iade, katalog ve pazaryeri gibi doğrudan satışla ilgili konuları günlük iş olarak ele alır. Genel bir dijital pazarlama ajansı markanın görünürlüğüne ve içerik üretimine daha fazla ağırlık verebilir. İkisi de doğru bir seçim olabilir; önemli olan ajansın sizin satış kanallarınızı tanıması.
Küçük bir e-ticaret sitesi için ajans gerekli mi?
Günlük sipariş sayısı düşükken ve ürün sayısı azken çoğu iş, doğru ölçüm kurulduktan sonra kendi başınıza yürütülebilir. Ajans, bütçe büyüdüğünde, birden fazla kanalda satış yaptığınızda ya da hesabı yönetecek zamanınız kalmadığında anlam kazanır.
Ajansla çalışmaya başladıktan ne kadar sonra sonuç görülür?
İlk ay çoğunlukla kurulum ve ölçüm doğrulaması olduğu için satış tablosunda belirgin bir değişim beklenmemeli. Kampanyaların öğrenme ve test dönemi için birkaç haftalık bir süre vardır. Sonucu hızlı vaat eden teklifleri dikkatle okuyun.
Hem reklam hem site hem pazaryeri için tek ajans mı, ayrı ajanslar mı?
Ayrı ajanslarla çalışınca reklamdan gelen satışla pazaryerinden gelen satış aynı tabloda görünmez ve sorumluluk dağılır. Tek ekipte bu tablo bir arada tutulur. Yine de yalnızca bir hizmet almak da mümkün.
Sonuç
Ajans seçimi bir sunum yarışması gibi yürütüldüğünde, en iyi anlatan kazanır. Soru listesiyle yürütüldüğünde ise sizin satışınızı en iyi anlayan ajans öne çıkar. Yukarıdaki 12 sorunun her birinin yazılı bir cevabını isteyin, cevapları teklifle birlikte karşılaştırın ve hesap sahipliği ile çıkış koşullarını sözleşmeye yazdırın. Reklam hesabınızı ya da mağazanızı bir ajansın gözüyle görmek isterseniz ücretsiz ön analiz için bize yazabilirsiniz.